كيف لا تتعامل مع مضيفة طيران من وجهة نظرها

عندما "تقفشهم" وتقولي لهم "ممنوع، لا يجوز" يرد قائلاً "بس أنا دافع كذا في التذكرة! إزاي ماينفعش؟"
يارا برعي

December 20, 2018

وقت القراءة: 3 الدقائق

إن ارتدائي لغطاء العيون والسماعات العازلة للضوضاء (لمساعدتي على النوم) خاصةً في الرحلات الطويلة، وعادةً ما ألجأ لتلك الأشياء لتعزلني عن تلك المركبة الضيقة الأشبه بعلبة السردين (الطائرة). عادةً ما تطول هذه الحالة لساعات طويلة و كل هذا دفعني لأفكر في وضع مضيفة الطيران التي تضطر لتحمل تواجدها تحت كل هذه الضغوط مع احتفاظها بابتسامتها طول الوقت رغم طلبات المسافرين التي تكون في أغلب الأحيان مستفزة! أعتقد أن كل ذلك يجعلهم يستحقون كل الاحترام و التقدير على قوة تحملهم و تعاملهم مع الكثير من المواقف الصعبة على متن الطائرة دون فقد أعصابهم.

توجهنا لمضيفة الطيران سلمى منصور لتحكي لنا عن المواقف التي قد نعتقد جميعًا أنها أمور عارضة، لكنها على العكس تسبب إزعاجًا كبيرًا لموظفي طاقم الطائرة:

أنا لست خادمتك الخاصة

“يبدأ الأمر بمروري المتكرر بجانب الركاب لإتمام الكثير من الأعمال بين مقدمة ومؤخرة الطائرة، ما يفهمه الراكب بطريقة عكسية و يتصور أنني كما لو كنت خادمته الشخصية و المسخرة لخدمته. هذا لا يعني أبداً أنني لست مشغولة و أقضي وقت فراغ، فإذا كنت تريد أن تطلب مني شيئاً، لن أستطيع تلبية طلبك على الفور لأن عربة خدمة الطيران والطعام لها مواعيد وليست دائماً متوفرة لك. أذكر ذات مرة هذا الراكب الذي استمر في استدعائي كلما رأى وجهي و كان ذلك فقط لإحضار كوب ماء. فطلبت منه أن يضغط زر استدعاء أفراد طاقم الضيافة لطلب أي شيء من الآن فصاعداً، وعندما مررت بجانبه مرة أخرى رأيته يضغط على الزر وهو يضع فمه أسفله على أن الماء سيهطل من الزر.”


اتباع إجراءات السلامة من مصلحتك مش غلاسة

“للأسف ثقافة الطيران لدينا العرب شبه معدومة فأغلبية ركابنا حقاً يبذلون مجهود كبير كي لا يتبعو إجراءات السلامة. أعتقد أن بالنسبة لهم، اتباع التعليمات هذا موضوع مهين، و بداية من أن نطلب من الراكب أن يربط حزام الأمان إلى فتح ستائر النوافذ أثناء الإقلاع والهبوط، أو إذا كان جالس بالقرب من مخرج الطوارئ فعليه إخلاء الممر من أي حقائب و لا يجوز أن يضع حقيبة يده أسفل قدميه. لا أفهم لماذا يضايقهم الالتزام بهذه الشدة؟ حتى الأمهات لا يخافون على سلامة أطفالهن الصغار (بما فيهم الأصغر من سنتين)، فمثلاً تجد الطفل منهم يقف على الكرسي أثناء الإقلاع والهبوط و الطائرة منطلقة بسرعة 250 كيلومتر في الساعة، فبالطبع إذا وقفت الطائرة فجأة لأي سبب من الأسباب و سقط الطفل فتح دماغه وعندما تحاول شرح ذلك لهم يشعرون بالإهانة.”

اشتريت تذكرة لا طائرة خاصة

“هناك الكثير من الركاب الذين يعتقدون أن كونهم دفعوا مبلغاً كبيراً في تذكرة الطيران أن من حقهم حتى أن يأخذوني أنا شخصياً معهم وقت خروجهم من باب الطائرة ولا يترددوا في أخذ أي وكل شيء سواء كان بطانية أو مخدة أو سترة نجاة أو حزام الأمان حتى. وعندما “تقفشهم” وتقولي لهم “ممنوع، لا يجوز” يرد قائلاً “بس أنا دافع كذا في التذكرة! إزاي ماينفعش؟””

اختار وزن أخف من حجمك

“هناك أيضاً مشكلة الحقائب. دائماً ما يحمل الركاب معهم حقائب بأوزان غريبة جداً وأثقل من الوزن المسموح على الطائرة وهم أنفسهم غير قادرين على حملها ولا يطلبون منك مساعدتهم بل حملها عنهم، لكنها ليست من واجباتي أن أحمل حقائب الركاب. إذا حملت حقيبتك وحقيبة غيرك فإذاً أنا أكيد ظهري هايتقطم. فعندما نخبرهم بطريقة لطيفة كده، “يعني ممكن نحملها نحن الاثنين” بيتضايقو!”

الطعام حسب الطلب… مسبقاً

“وناهيك عن انتهاء تشكيلات الطعام… الناس طالعة تحقق أحلامها على الطائرة؟ كثير ما يسئلوني ؛هل هو من المفروض علي أن آكل نوع محدد من الطعام؟” مع أن الراكب عنده خيار أن يقدم على طلب خاص بما يفضل أكله أثناء حجزه للرحلة، ولكن عندما تبدأ تشرح لهم أن هذا خيار موجود وبإمكانك طلب وجبة خاصة وتنبسط وننبسط كلنا كده، يضرب كلامي بعرض الحائط لأنه يريد الوجبة فوراً وتصرفي. في مرة راكب طلب مني اجيب له حمام!”

 

وعندما سئلت سلمى عن كيفية التعامل مع هذه المشاكل التي تحدث على متن الطائرة قالت: “نحاول أن نتفهم الحالة النفسية التي يتعرض لها الركاب و نمتص الغضب ونتجنب المشاكل. في حال كان هناك مشكلة صعبة للغاية نضطر لأن نلجأ لمسؤول في مرتبة أعلى لأنه يكون شخص حيادي ولم يكن له طرف في المشكلة، و في أغلب الأحيان يتم حلها.”

مقالات مقترحة

دليل مرآه للسفر التطوعي كامرأة عربية
جميع الصور مقدمة من النساء التي تم مقابلتهن. خلال السنوات الأخيرة، استطاعت الفتيات العربيات تحطيم الصورة النمطية المتشددة المتعلقة بسفرهن...
عشرة أسئلة لطالما أردت طرحها على استشارية علاقات أسرية
تمر العلاقات العاطفية عادةً بمعوقات عديدة تختلف في نوعها وشدتها ويتوقف تأثيرها في النهاية على قوة الشريكين داخل العلاقة، فهناك...